Distributor resmi Ford di Indonesia, RMA Indonesia, memperkenalkan Ford Experience Center (FEC) di kawasan Sunter, Jakarta Utara, sebagai pusat pengalaman pelanggan multifungsi pertama di Indonesia.
Fasilitas yang berdiri di atas lahan sekitar 1.014 meter persegi ini dirancang tidak hanya sebagai showroom kendaraan, tetapi juga sebagai ruang interaksi pelanggan, pusat edukasi produk, serta tempat personalisasi kendaraan bagi pengguna Ford.
Regional Director RMA Indonesia, Roelof Lamberts, mengatakan kehadiran Ford Experience Center merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan sekaligus menghadirkan pengalaman otomotif yang lebih komprehensif.
“Ford Experience Center menjadi wujud komitmen kami dalam menghadirkan ruang yang menghubungkan teknologi otomotif dengan gaya hidup pelanggan. Kami ingin menciptakan tempat bagi komunitas untuk berinteraksi, mengeksplorasi inovasi, dan merasakan langsung pengalaman berkendara Ford,” ujar Roelof di Jakarta belum lama ini.
FEC dirancang sebagai multi-functional hub yang mengintegrasikan beberapa area utama untuk menunjang berbagai aktivitas pelanggan dan pecinta otomotif.
Zona pertama adalah Product & Innovation Hub, yakni area interaktif yang memperkenalkan sejarah inovasi Ford sekaligus menampilkan lini kendaraan terbaru seperti Ford Ranger dan Ford Everest. Area ini juga menjadi ruang kolaborasi dengan mitra teknologi untuk menghadirkan pengalaman otomotif yang relevan dengan tren masa depan.
Zona kedua adalah Showroom & Bespoke Area, yang memungkinkan pelanggan melakukan personalisasi kendaraan melalui berbagai pilihan warna serta aksesori resmi. Layanan kustomisasi ini memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk menyesuaikan kendaraan sesuai karakter dan kebutuhan mereka.
Sementara itu, zona Cafe & Lounge disediakan sebagai ruang bersantai bagi pengunjung sekaligus tempat berdiskusi dengan konsultan Ford mengenai layanan purnajual maupun informasi produk. Area ini dirancang dengan konsep ramah keluarga agar memberikan kenyamanan bagi seluruh pengunjung.
Peluncuran Ford Experience Center juga menjadi bagian dari strategi ekspansi RMA Indonesia pada 2026 untuk memperkuat jaringan layanan dan purna jual Ford di Tanah Air.
Saat ini, jaringan Ford di Indonesia didukung oleh 19 dealer resmi dan 33 bengkel layanan purnajual yang tersebar di berbagai wilayah.
Seiring pertumbuhan penjualan sekitar 15 persen pada 2025, perusahaan berencana memperluas jaringan dealer dan layanan di sejumlah wilayah, termasuk Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, hingga Papua, guna meningkatkan akses layanan bagi pelanggan.
Menurut Roelof, langkah tersebut diharapkan dapat memperkuat kepercayaan konsumen terhadap merek Ford sekaligus mendukung pertumbuhan pasar otomotif di Indonesia.
“Kami percaya pertumbuhan berkelanjutan berawal dari kepercayaan pelanggan. Kehadiran Ford Experience Center menjadi langkah awal untuk menghadirkan pengalaman otomotif yang lebih dekat dan relevan bagi pelanggan di Indonesia,” katanya.
